Condiciones de uso

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, las presentes condiciones y términos regulan el acceso y uso por los usuarios de Internet del Sitio Web www.prohogar.eu (en adelante el Portal y/o la Web ), del que es titular Prohogar, con domicilio en avenida moliere nº36 planta 3 puerta 5 y con N.I.F. 33352813F, (en adelante la Empresa), a fin tanto de proporcionar información sobre los productos disponibles, así como de permitir la adquisición de los productos ofertados a través del Portal.

1. Proceso de registro

El registro como cliente es gratuito.

Es condición indispensable para poder realizar el registro ser mayor de 18 años.

El Usuario deberá registrarse como tal, cumplimentando el formulario al efecto, recibiendo un nombre de usuario identificativo y una contraseña, las cuales tienen un carácter personal e intransferible, y que permitirán que el Usuario formalice con www.prohogar.eu compra de aquellos productos en los que esté interesado.

El Usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario que se le asignarán para acceder a los servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con www.prohogar.eu

" Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, ​las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años"

2. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos por www.prohogar.eupodrá sufrir variaciones en función de los intereses de la Empresa, no siendo necesario aviso previo por parte de la empresa. Prohogar.eu se reserva el derecho de incorporar o cancelar la disponibilidad de cualquier tipo de producto de forma temporal o definitiva.

Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, pudiendo prohogar.eu de forma unilateral cancelar el pedido si se detectara tal caso.

3. Realización del pedido

Encontrar artículos:

Para encontrar cualquier artículo, podrá usar tanto el buscador general situado en la cabecera de la página, como también consultando las familias y subfamilias de las diferentes secciones.

Como comprar los artículos que me interesan:

Una vez ha encontrado los que desea comprar, simplemente debe añadirlos en el carrito de compra.

Concluir mi compra:

Si desea concluir su compra, haga clic en la tecla "Confirmar" (debajo de la zona donde se van incorporando los productos que se añaden al carrito).

 RESUMEN

Aparecerán todos los productos que se han seleccionado, los cuales se podrán ampliar o reducir en cantidades, así como eliminar totalmente.

Asi mismo, la página web y siempre en función del peso de su pedido, le calculará los gastos de transporte que conllevan su pedido.

Tras la revisión de su pedido, haga clic en "Siguiente".

LOGIN

En ese momento el programa le pedirá su nombre de usuario (e-mail) y contraseña, o bien si no está registrado en nuestra página, podrá registrarse en este momento.

DIRECCION

Si ya estaba registrado/a, al introducir los datos será dirigido/a a la página donde le solicita la dirección de entrega.

En caso de que no cumpla con alguno de los requisitos (pedido inferior al importe mínimo de compra o dirección de entrega de la mercancía fuera del área de reparto) el programa le indicará la incidencia con un mensaje de error y le pedirá que modifique su pedido hasta que este sea considerado como valido

ENVIO

El envío en todos los casos se efectúa por agencias de transporte de la máxima confianza de prohogar.eu

Envío gratuito para clientes en Málaga capital. Para otros clientes fuera de Málaga capital coste de envío 6,90€ impuestos incluidos.

PAGO

El siguiente paso lo daremos en el momento de clicar en la tecla "Siguiente" y nos aparece la página donde elegiremos la forma de pago, que a día de hoy  incluye las opciones de pago mediante transferencia y pago con tarjeta bancaria a través de nuestra pasarela de pago paypal, que para ello tendremos que estar registrados previamente en paypal y contrareembolso.

Pago mediante transferencia:

Si desea pagar mediante transferencia bancaria debe pulsar en la opción: Pago por transferencia bancaria (el proceso llevará más tiempo)

Aparecerá nuevamente el importe total de su pedido. Si está conforme, pulse en "Confirmo mi pedido"

En la siguiente página, se le muestran instrucciones detalladas para efectuar la transferencia, como son el beneficiario, el IBAN, el concepto que debe indicar al efectuar la misma.

Tenga en cuenta lo siguiente:

- El proceso de pago por transferencia es más lento que el pago con tarjeta y además depende de la entidad bancaria desde la que se efectúa la transferencia, pudiendo demorar el envío de su pedido hasta varios días.

- www.prohogar.eu no efectuará ningún envío hasta no recibir la correspondiente transferencia por parte del Usuario.

Pago mediante tarjeta a través de nuestra pasarela de pago segura(paypal):

 

Si desea pagar mediante transferencia bancaria debe pulsar en la opción: Pagar con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura de paypal.

En ese momento pasará una conexión segura y cifrada para que todos los datos que envíe se transmitan de forma segura. Prohogar no almacena ningún dato de su tarjeta debido a que todo el proceso se realiza en la pasarela de pago del banco. Una vez finalizada la operación debe pulsar sobre el botón de CONTINUAR para volver a prohogar.eu y que el pedido termine de tramitarse correctamente.

El Usuario debe de seguir los pasos que se le indican en la web, proporcionando  información sobre el tipo de tarjeta y el Número y la Fecha de caducidad de la misma.

En función de la entidad emisora de la tarjeta, se le pueden pedir garantías adicionales de seguridad por lo que es necesario que el cliente verifique con su banco que su tarjeta está activa para realizar compras online.

Una vez aceptado su pago, recibirá un email de confirmación del pago.  Recuerde pulsar el botón de CONTINUAR en la pasarela de pago para volver a prohogar.eu y terminar de formalizar el pedido.

-Pago contrareembolso:

El cliente tendrá la opción de pagar el pedido a la recepción del mismo, siendo su coste de 1,20€ si el pedido no supera los 69€ impuestos incluidos y pertenece fuera de Málaga capital.

Si el cliente pertenece dentro del área de Málaga capital tendrá la opción de pagar el pedido a la recepción del mismo en metálico, siendo este totalmente gratuito o también mediante pago con tarjeta de forma física mediante TPV por parte del cliente.

Excepcionalmente puede ocurrir la no disponibilidad de un producto y que este no pueda incluirse en un pedido concreto

En este caso prohogar.eu informará  al Usuario para la modificación del pedido (cancelación del producto no disponible o cambio por otro de similares características previa aceptación del usuario). En cualquiera de los dos casos solo se cobrarán los productos que se entregan al Usuario, procediendo al reembolso del importe de aquellos artículos que no se puedan suministrar.

Si tiene alguna duda al respecto, le atenderemos en el teléfono 678561808 o a través del correo electrónico: info@prohogar.eu

El Usuario podrá solicitar la correspondiente factura, dirigiendo a tal efecto una petición al correo info@prohogar.euincluyendo los siguientes datos: nombre de usuario y número de pedido. En un plazo no inferior a 7 días y no mayor de 15 Prohogar enviará la correspondiente factura al email registrado de usuario.

4. Entrega del pedido

El pedido se entregará en lugar indicado por el Usuario en el pedido, (no siendo válido como lugar de entrega los apartados de correos ni lugares públicos).

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto días festivos (nacionales, locales o autonómicos). El plazo de entrega de los pedidos puede variar dependiendo de las características del pedido y la localidad de entrega. Se establece un plazo medio de entrega de 48-72h desde la recepción del pago del Usuario.

La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos o por productos no entregados cuando sea debido a casos de fuerza mayor, entendidos como tal los sucesos no culposos imposibles de prever o que siendo previsibles, fueran inevitables.

 

5. Garantías y devoluciones

Según lo dispuesto en los artículos 44 y siguientes de la Ley 7/96 de 15 de Enero, de Ordenación de Comercio Minorista El Usuario dispondrá de un plazo de 10 días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento de su compra, devolviendo todo o parte del contenido de su compra. No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en perfectas condiciones. Para ello deberá ponerse en contacto con prohogar.eu para fijar día y hora de recogida. Si la devolución es por motivos imputables a Prohogar, los portes correrán a cargo de la empresa, de lo contrario, el cliente deberá responsabilizarse de los gastos de envío generados (que variarán en función de las características y cantidades de los artículos objeto de devolución).

El Usuario tiene derecho a enviar los productos que quiera devolver, siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones, por sus propios medios, pero en todos los casos los portes correrán de su cargo.

Prohogar.eu no aceptará ninguna devolución, por medios propios del cliente, sin antes revisar el estado de la mercancía, y cuando no sea a portes pagados.

Las garantías se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

Quedarán excluidos de garantía todos los productos cuya fecha de caducidad,  en el momento de la comunicación por parte del consumidor de falta de conformidad, se haya visto superada.

6. Servicios disponibles a través del Portal

El Usuario es consciente y acepta voluntaria y expresamente que el uso de www.prohogar.eu , se realiza en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad.

En la utilización de la Web, el Usuario se compromete a no falsear su identidad, a utilizar el Portal exclusivamente para fines particulares, a no llevar a cavo ninguna conducta que pueda dañar la imagen, los intereses y/o a los derechos de la Empresa o de terceros.

El acceso al servicio podrá ser denegado, en cualquier momento por la Empresa, a aquel Usuario que, de cualquier modo, hubiera incumplido las obligaciones y compromisos contenidos en las presentes condiciones y términos de uso.